Naast e-mail kunt u herinneringen per SMS versturen. Dat is een add-on bovenop uw plan: u betaalt op basis van gebruik, dus voor de berichten die u daadwerkelijk verstuurt. Wat een bericht kost, spreken we met u af en staat in uw opdrachtbevestiging. U hoeft zelf geen account bij een SMS-aanbieder aan te maken.
Beschikbaarheid
SMS staat op dit moment nog niet aan voor praktijken: we ronden eerst de afspraken met de SMS-aanbieder af. Zet u een SMS-stap in een workflow, dan meldt de editor dat SMS niet beschikbaar is en wordt zo'n stap als mislukt gemeld. Een e-mailstap werkt gewoon. Wilt u SMS gebruiken zodra het kan, mail dan support@epdee.nl.
Wat een bericht kost: SMS-delen
SMS wordt per deel afgerekend, niet per bericht. Een deel is 160 tekens; een langer bericht wordt in delen verstuurd en telt per deel. Staat er een teken in dat niet in de standaard SMS-tekenset zit, zoals ë, ï, ê of een emoji, dan passen er nog maar 70 tekens in een deel. Een naam als Zoë in {{voornaam}} kan een bericht dus drie keer zo duur maken. De workflow-editor laat onder de berichttekst zien hoeveel delen uw tekst ongeveer kost en welk teken het verschil maakt. Berichten langer dan 6 delen worden niet verstuurd.
Een maximum per maand
Om te voorkomen dat een verkeerd ingestelde workflow een onverwachte rekening oplevert, spreken we een maximum aantal SMS-delen per maand af. Wordt dat bereikt, dan blokkeert Epdee niets en rekent niets na: een bericht dat als SMS was ingesteld gaat dan per e-mail naar de patiënt, voor zover er een e-mailadres in het dossier staat. Stuurt dezelfde workflow de patiënt al een e-mail, dan gaat er geen tweede. U krijgt één melding per maand dat het maximum is bereikt.
Waar u het instelt
Ga naar Instellingen → Workflows en maak een workflow aan (of open een bestaande). Bij Acties kiest u SMS versturen. Een workflow mag meerdere acties hebben, dus een e-mail én een SMS in dezelfde workflow kan ook.
- Naar patiënt — de enige ontvanger voor SMS. Een SMS naar de kliniek is niet mogelijk; daarvoor gebruikt u een e-mailactie.
- Berichttekst — met dezelfde template-variabelen als bij e-mail. Laat u de tekst leeg, dan stuurt Epdee een standaardherinnering met datum, tijd en locatie; die past in één deel.
Een SMS-stap in een workflow vóór of na de afspraak geldt voor elke afspraak die bij de workflow past, ook voor een afspraak die u zelf in de agenda zet, en schuift mee als u die afspraak verzet.
Voorwaarden
- De patiënt heeft een mobiel nummer in het dossier. Zonder nummer slaat de SMS-stap die patiënt over.
- Nederlandse nummers voert u in als 06-nummer. Buitenlandse nummers met landcode (+32…, of 0032…). Een vast nummer of een nummer dat niet te herkennen is, wordt niet gegokt: de uitvoering wordt als mislukt gemeld met de reden, zodat u het dossier kunt aanpassen.
- Welke afzendernaam boven de SMS komt te staan, spreken we bij het afsluiten met u af. In Nederland moeten afzendernamen van zakelijke SMS sinds eind 2025 geregistreerd zijn, dus dat is niet vrij in te vullen. Zet uw praktijknaam daarom ook in de berichttekst zelf.
Testen vóór u live gaat
Maak een testafspraak met uw eigen mobiele nummer als patiëntnummer en laat de workflow lopen. Komt er geen bericht aan, mail dan support@epdee.nl voordat u de workflow voor patiënten aanzet.